С кого взыскать компенсацию за повреждения ремонту из-за протечки крыши

Жизнь на последнем этаже многоквартирного дома часто сопровождается “сюрпризами”, основной источник которых — крыша. В этой статье расскажем, что делать, если у вас течет с потолка, как возместить ущерб и заставить ответственных устранить протечку.

Последствия протекания

Если протекает крыша в многоквартирном доме, то это является негативным моментом для каждого жильца, причем даже для людей, квартиры которых располагаются на нижнем этаже. Это обусловлено разными причинами:

разрушается отделка и внешний вид мебели, располагающейся в квартирах на верхних этажах строения;
ухудшается комфортность проживания всех граждан;
на стенах или других поверхностях появляется грибок, причем он может распространяться на другие квартиры;
происходит затопление чердака и даже лестничных площадок;
у жильцов появляются разные заболевания из-за повышенной сырости;
возникает вероятность обрушения крыши;
существует возможность, что влага попадет на электрическую проводку или разные приборы.

Разные меры надо предпринимать как можно скорей при обнаружении протечки. Если грамотно и оперативно осуществить ремонтные работы, то предотвращаются все негативные последствия нарушения целостности крыши.

По каким причинам протекают крыши?

Итак, протекает крыша в многоквартирном доме: что делать? Для этого надо обращаться в ЖЭУ или управляющую компанию, но эффективный ремонт возможен исключительно при определении причины образования протечки.

Причина протечки	Ее особенности
Изменения в системе герметизации	Такая причина встречается в старых домах, а обусловлено это износом или ухудшением качества материалов, используемых в процессе формирования кровельного пирога. За счет ухудшения герметизации обеспечивается возможность проникновения влаги непосредственно под крышу
Использование некачественных материалов	Застройщики для снижения стоимости квартир нередко пользуются кровельными материалами с истекшим сроком годности. Они не могут обеспечить должный уровень герметизации, а также не прослужат слишком долго
Повреждение кровельного покрытия	Это может осуществляться при механическом воздействии, когда с крыши убирают снег или лед
Неправильная технология укладки	Часто застройщики обращаются для выполнения разных работ к людям, которые не являются специалистами, поэтому допускают грубые ошибки в процессе формирования кровельной конструкции. Это становится причиной появления протечек
Допущены ошибки при установке дополнительных элементов	Нередко влага проникает через места, где кровельное покрытие соединяется с частями вентиляционной системы, дымоходами или другими предметами, необходимыми для установки на крыше

Для появления данной проблемы могут иметься разные причины. Они представлены в таблице ниже.

Независимо от причины следует оперативно удалять протечки. Если протекает крыша, куда обращаться? Для этого надо первоначально обратиться к УК или ЖЭУ.

Кто ответственный?

Согласно Постановлению № 170 от 27 сентября 2003 г. об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда за техническое обслуживание и текущий ремонт домов отвечает организация по обслуживанию жилищного фонда.

Посредником между собственниками жилья и организацией, обслуживающей жилищный фонд, может быть управляющая организация или товарищество собственников жилья (ТСЖ), в зависимости от способа управления вашим домом.

Посредника может и не быть, если в вашем доме реализован метод непосредственного управления собственниками. В этом случае у вас должен быть напрямую заключен договор с организацией по обслуживанию жилищного фонда.

Таким образом, за устранение аварий (в том числе за починку протекающей кровли) перед собственниками несет ответственность либо управляющая компания, либо ТСЖ, либо организация, обслуживающая жилищный фонд.

Крыша относится к общему имуществу собственников жилья в МКД — она является верхней ограждающей конструкцией всего здания. Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 03.04.

2013 в минимальный перечень работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, входят работы по содержанию крыш. Если обнаружены дефекты, приводящие к протечкам, их нужно устранить незамедлительно.

В остальных случаях УК должна разработать план восстановительных работ и провести их.

Приводим регламентированные указанным выше Постановлением Госстроя сроки, которые отводятся на ремонт крыши.

Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
Неисправности конструктивных элементов и оборудования	Предельный срок выполнения ремонта
Кровля
Протечки в отдельных местах кровли	1 сут.
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)	5 сут.
Неисправности: внутреннего водостока наружного водостока	2 сут. 5 сут.

Как сообщить о протечке?

Порядок действий такой:

Подайте заявку / позвоните в АДС.

АДС — это аварийно-диспетчерская служба. Сюда надо обращаться, если из крана внезапно полилась ржавая вода или прорвало трубу системы отопления, а также тогда, когда в квартире намок потолок.

Подробно о том, как найти контакты АДС:

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.

Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.

Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).

Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.

Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут.

Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

Продублируйте сообщение в управляющую организацию (или ТСЖ).
Обратитесь в организацию по обслуживанию жилищного фонда.
Если вашим домом управляют непосредственно собственники помещений, значит, нужно обращаться напрямую в организацию, которая у вас занимается содержанием и ремонтом общего имущества.

Сотрудники управляющей компании и/или работники организации по обслуживанию жилищного фонда должны, прибыв на место, составить акт о протечке крыши.

При этом вы можете сфотографировать ущерб, который был нанесен вашей квартире, и попросить представителей жилищных организаций завизировать эти фото.

Также обязательно проследите, чтобы в акте полностью отразили ущерб, вызванный протечкой. Один экземпляр акта должен остаться у вас.

Представители УК и других организаций порой уклоняются от своей обязанности составить акт. Тогда вы можете сделать это самостоятельно: пусть кроме вас его подпишут также двое ваших соседей (или больше). Лучше всего, если это будут председатель и члены совета дома.

На какие деньги чинить?

Средства, которые вы платите по строке “Содержание жилого помещения”, по закону являются ресурсом для выполнения планового и внепланового текущего ремонта. Об этом говорит ЖК РФ, пункт 2 статьи 154:
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
2) взнос на капитальный ремонт;
3) плату за коммунальные услуги.

Если ваша управляющая организация в договоре управления МКД определила ремонт крыши как непредвиденные работы, которые должны оплачиваться собственниками отдельно, она неправа. Собирать с вас деньги “на ремонт крыши” УК не может.

В данном случае речь идет об устранении протечек. Но бывает так, что нужно не просто в одном месте устранить течь, а отремонтировать кровлю в целом. Это будет уже капитальный ремонт, и чтобы его провести нужно решение общего собрания собственников.

Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать, куда обращаться + образцы заявлений

Если вы живете на последнем этаже многоквартирного дома, то наверняка вам не понаслышке известны такие проблемы, как протечки.

Конечно, в идеале управляющая компания, к которой относится ваш дом, должна сама заботиться о том, чтобы подобных проблем не возникало, для чего и нужен регулярный осмотр кровли и периодический ремонт.

Но, к сожалению, как показывает практика, пока еще проблемы существуют, особенно, когда речь идет о старом здании. И многие попросту не знают, как правильно написать заявление и куда вообще обращаться. От этого напрямую зависит, будут ли вообще приняты меры.

Поэтому, мы составили для вас подробную инструкцию на тот случай, если протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и в каком порядке. Поступите юридически грамотно – и проблема будет решена с минимальными потерями!

Почему крыши многоэтажек периодически протекают?

То, что потоки на потолке в вашей квартире – это плохо и чревато определенными проблемами, не стоит и говорить. Ведь сырость не только доставляет неудобства домочадцам, но и плохо влияет на сам дом, разрушая его со временем. Портится его внешний вид, ускоряется износ, развивается плесень:

Давайте перечислим основные причины протечек в многоквартирном доме, чтобы вы понимали, что происходит:

Наиболее частая причина – использование кровельного материала низкого качества. Чаще всего с таким сталкиваются в новостройках, когда контроль за закупкой нужных материалов оставляет желать лучше.
Также кровельные материалы имеют свойство изнашиваться, и у них попросту заканчивается срок службы. Кроме того, на них влияют и это осадки, и ветер.
Еще одна причина – неквалифицированный процесс установки кровли или ее ремонта. Допускаются технологические нарушения, например зазоры между стыками кровельных листов, либо не достаточно надежное крепление, и крыша дома быстро расшатывается, а вы наверняка знаете, какой сильный ветер на такой высоте.
Повреждаются крыша также в процессе механической уборки и от прорастающих растений.

Нередко также причиной образования конденсата служит слишком ощутимая разница температуры воздуха на чердаке и на улице. В таком случае чердак сыреет, и это сказывается на состоянии верхних квартир.

Согласно всем действующим нормам чердачная температура должна зимой соответствовать уличной. В противном случае, когда в чердачные окна будет заноситься ветром снег, тот станет таять и просачиваться в нижние помещения уже в виде влаги.

Кто отвечает за сохранность квартир верхних этажей?

Итак, начнем с того, кто именно отвечает за целостность и сохранность крыши жилого многоквартирного дома. Это – управляющая компания или ЖКХ.

Существует такая статья, как текущий ремонт, куда копятся средства собственников квартиры. И вот когда этот ремонт необходим, должна прибыть бригада и на накопленные по статье средства отремонтировать крышу:

Куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме, образец заявления

Хорошо, когда управляющая компания грамотно и исправно выполняет все, что от нее требуется по договору обслуживания многоквартирного дома. И в том числе ремонтирует текущие крыши.

А вот мне совсем не повезло – наша управляющая компания (в том доме, где у меня квартира на последнем этаже) работать совсем не хочет. И если раньше крыша выдерживала сильные дожди, то последние ливни показали – ее износ стал критическим. Результат ждать себя не заставил – кухня оказалась затопленной.

И сотрудники нашей УК просто развели руками и сказали: «С кем не бывает? Не повезло вам в этот раз – дождик сильный оказался!»

«Не повезло» – это залитая проводка, отвалившийся потолочный плинтус и потеки старой побелки на стенах в местах стыка потолка и стены, где крыша решила показать свой характер. Расскажу на своем примере, как действовать в такой ситуации.

???? Обращение в УК или ТСЖ

Вести контроль за техническим состоянием дома, его инженерных и кровельных систем – это прямая обязанность управляющей компании.

Если дом находится под управлением товарищества собственников жилья, то обращаться надо будет туда. И звонить следует диспетчеру, чтобы сообщить, в каком доме, по какому адресу происходит протечка. Диспетчер есть и у управляющей компании, и у ТСЖ.

???? Кто обязан возместить ущерб

Если реакция на заявление – как в моем случае – была нулевой, то следует обращаться туда же – в управляющую компанию или ТСЖ, чтобы заставить их возместить ущерб от допущенной ими протечки.

Для того чтобы добиться хоть каких-то действий от своей УК, я написала претензию, в тексте которой перечислила весь ущерб, который был в итоге мне причинен, и указала примерную сумму этого ущерба.

✅ Идеальный вариант

Как это – идеальный вариант?

А вот так:

Звоним диспетчеру в УК и сообщаем, что течет крыша из-за дождя или снеготаяния.
В течение не более одних суток по поступившей жалобе должны прибыть ответственные за контроль за техническим состоянием обслуживаемого дома лица. В случае с крышей такой срок дается для того, чтобы потеки не успели просохнуть. Но в целом реакция должна быть как можно быстрее: если приехали в течение часа после звонка – это вообще идеальная ситуация.
После осмотра ответственными сотрудниками УК, которые осуществили выход на аварийный участок, составляется акт о выявленной протечке и устанавливается, что к ней привело (например, как в моем случае – физический износ кровельного материала, которым покрыта крыша. У нас это был рубероид начала нулевых годов, а проблема возникла впервые в 2018 году, конкретно же залило в мае 2020 года).
А потом в течение суток после составления акта должны протечку устранить.
Если по причиненному ущербу была составлена жалоба или претензия на компенсацию, сотрудники УК должны отработать ее в течение 30 календарных дней (то есть одного месяца) с момента ее получения: если направляли по почте – с момента получения такого письма, о чем отправителю придет уведомление о вручении, если отдавали лично, то срок отсчитывается с момента, когда жалобу зарегистрировали входящим документом.

Боретесь ли вы с управляющей компанией, чтобы она качественно исполняла взятые на себя обязательства?Да, потому что я плачу деньги за их услуги и хочу получать максимумНет, потому что это бессмысленно – наш дом и так в хорошем состоянииНет – мы просто на собрании жильцов принимаем решение о смене управляющей компанииНаш дом обслуживается ТСЖ, а эти управленцы у нас на особом контроле, поэтому все делают как следуетЖиву в частном доме и все делаю сам(а)

???? Составление жалобы

Если же говорить о реальных ситуациях, которые далеки от идеала, то здесь не обойтись от жалобы или заявления о необходимости ликвидации протечек. Такую жалобу надо писать в УК или ТСЖ.

Мне такая жалоба помогла в том, что хотя бы начали делать ремонт крыши. Речь о текущем ремонте – капитальный делается строго по графику.

Составляется жалоба в произвольной форме. Главное требование – указать ключевые моменты, которые относятся ко всем подобным документам, а именно:

в адрес какой управляющей компании составляется такая жалоба (наименование УК или ТСЖ, адрес регистрации юридического лица и фактического расположения);
на имя кого направляется документ (чаще всего – на имя руководителя УК или ТСЖ);
описание сути проблемы. Идеальный вариант – писать сухим казенным языком, только перечисляя факты. При этом необходимо указать, когда и сколько обращений в диспетчерскую службу было и что стало результатом отработки таких обращений;
что требуется от представителей УК или ТСЖ (выйти на место, составить акт о протечках, произвести ремонт кровли).

Можно сразу составить документ «2 в 1», когда в конце заявления будет и требование о возмещении ущерба или произведении ремонта испорченного помещения. Но в этом случае придется потом писать претензию повторно, если на этот документ никто не отреагирует.

Образец жалобы в управляющую компанию или ТСЖ можно посмотреть по ссылке.

???? Сбор доказательств

Доказательства надо собирать любые, которые можно получить. Помочь могут:

фото- и видеосъемка;
акты осмотра, которые были сделаны приглашенными экспертами;
показания свидетелей.

В моем случае очень помогли именно показания свидетелей, так как это были соседи по подъезду, у которых была такая же проблема, как и у меня. Все доказательства нужно оформить в письменный или печатный вид, видеозаписи должны быть записаны на носитель, с которого потом легко будет воспроизводить файлы.

Хочу построить детскую площадку во дворе – что для этого нужноЧитатьПлата за капитальный ремонт: это право или обязанностьПодробнееКто и за чей счет должен ремонтировать старые лифты в МКДСмотреть

⏰ Срок реагирования УК на заявление

Сроки реагирования зависят от этапа взаимодействия с УК:

по звонку диспетчера и экстренному устранению протечки – одни сутки;
по отработке жалобы в виде проведения текущего ремонта – тридцать суток;
по отработке претензии – тот срок, который указан в направленном претензионном письме, но не менее 30 календарных дней.

Следует учесть, что жалоба — это документ, который должен простимулировать сотрудников УК или ТСЖ как можно быстрее устранить протечку.

А претензия (или претензионное письмо) – документ, который, в первую очередь, направлен на истребование возмещения причинённого халатностью управляющей компании ущерба.

В претензии всегда указывается сумма ущерба, срок обработки документа и последующие действия автора претензии (например, обращение в суд).

???? Что делать и куда идти, если УК не хочет чинить крышу

Если управляющая компания не хочет работать и устранять протечки, то можно обращаться:

в Роспотребнадзор (горячая линия этой организации – по телефону 8-800-100-0004);
одновременно можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Минимум – управляющую компанию заставят отработать ваше заявление быстрее, чем 30 дней, устранив все протечки. Как максимум — на управляющую компанию может быть наложен штраф, а если нарушений слишком много, то УК или ТСЖ может лишиться лицензии;
в прокуратуру по месту регистрации юридического лица (это важно, так как по другим адресам прокуратура заявление рассматривать не будет из-за несоблюдения правила территориальной подведомственности);
в суд. Но туда следует обращаться с иском только в том случае, если все другие способы уже были испробованы, а также претензия на возмещение ущерба не была отработана управляющей компанией или ТСЖ.

⚡ Нормативные акты, которые полезно изучить пострадавшему

Для защиты своих прав нужно изучить:

???? Резюме. Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное правило, которое я усвоила из своего опыта – держать управляющую компанию и все, что она делает, на особом контроле.

Второе правило – не жалеть работников этой организации: мы платим им деньги за то, чтобы они качественно выполняли свою работу. В нашем случае – обслуживали дом и в том числе ремонтировали крышу. Поэтому, если они не хотят работать – жалуемся на УК или ТСЖ везде, где только можно. И защищаем все свои права.

И третье правило – если по их вине были нарушены наши права, в том числе они не выплатили компенсацию за причиненный их халатностью ущерб, смело идем в суд.

Мне управляющая компания ущерб возместила частично, поэтому впереди у меня судебное разбирательство.

Прорвало трубу отопления. В каких случаях виновата УКПодробнееКража велосипеда из подъезда — как взыскать ущерб с управляющей компанииЧитатьМожно ли требовать с УК компенсацию, если на машину во дворе упала сосулькаСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что делать, если УК отремонтировала крышу, а она снова протекает?

Жалуемся и заставляем их снова делать ремонт, так как на любой ремонт дается своя гарантия. Если это капитальный (через Фонд капитального ремонта субъекта) – это минимум два года, если текущий – то здесь надо смотреть по договору на выполнение работ. Но точно не меньше месяца.

Жильцы сами отремонтировали крышу. Мы теперь можем как-то вернуть потраченные деньги?

Можете. Для этого необходимо на этапе ремонта собрать все подтверждающие документы, что ремонт проводился за свой счет. После чего идет обращение в УК с заявлением о возмещении расходов на ремонт.

Но возмещение в полном объеме будет осуществлено только в том случае, если решение о проведении ремонта было принято на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме.

Если это инициатива нескольких жильцов, то у управляющей компании могут возникнуть вопросы о необходимости и целесообразности такого ремонта и, соответственно, возврата потраченных средств.

В какой срок должны устранить протечку крыши?

По регламентам на устранение протечки, о которой было сообщено в диспетчерскую службу, УК или ТСЖ дается не более одних суток. Однако если протечка была, но аварийного обращения не было в УК или ТСЖ, то заявление о протечке должно быть отработано в срок не более 30 дней с момента его получения.

Как оценить ущерб от протечки – самостоятельно или нужно привлекать специалистов?

Если оценка ущерба проводится самостоятельно, то к заявлению о его возмещении придется прикладывать методики расчета такого ущерба, перечень действий, который был осуществлен. Оформлять это самостоятельно достаточно долго.

Поэтому лучше пригласить специалистов, которые и выполнят качественную съемку всех повреждений имущества, которые возникли из-за протечки, и произведут все необходимые расчеты, предоставив итоговое заключение.

Стоимость услуг такой экспертной организации можно взыскать с УК или ТСЖ, внеся ее в претензионное письмо в качестве одного из подлежащих удовлетворению требований.

Аренда жилья , На чужих ошибках , Соседи

Залив квартиры с крыши, что делать

ПРИ ЗАЛИВЕ КВАРТИРЫ от снега или дождя Важно правильно определить виновника:

Чтобы получить компенсацию ущерба за протечку крыши Важна последовательность действий:

Задайте вопрос напрямую Юристу по заливам.

Многие собственники жилых помещений, проживающие на верхних этажах многоквартирных домов, во время наступления весенней оттепели или после сильных дождей сталкиваются с периодическим подтоплением своей квартиры. Это может происходить не только в старых, но и в недавно возведённых домах.

Подписывайтесь на нас ВКонтакте (https://vk.com/jurzaliv), изучайте экспертную и судебную практику, получайте бесплатные рекомендации по перспективам решения своего спора о заливе (привилегия наших подписчиков).

Причины залива квартиры с крыши

ЗАЛИВ КВАРТИРЫ С КРЫШИ происходит, в первую очередь, из-за нарушения герметичности покрытия кровли. Но первопричины повреждения кровли могут быть разными:

естественный износ в старом доме;
несвоевременное проведение ремонта;
нарушение строительных норм и правил в процессе возведения нового дома;
нарушение целостности покрытия во время очистки снега со скатных крыш;
несвоевременная уборка крыши зимой, в результате чего от перепада температур происходит постепенная разгерметизация кровельного материала и его повреждение;
умышленные действия третьих лиц;
некачественная установка на кровли оборудования.

Чтобы избежать протечки крыши в квартире, ремонтные службы Управляющей компании (УК), обслуживающей строение, обязаны моментально реагировать на случившееся, пока вода не проникла к жильцам. Но не всегда ремонтники стараются быстро устранить причину залития. Поэтому протечка на протяжении нескольких сезонов может повторяться.

Нередко конфликтные ситуации возникают по вине Фонда капремонта, который некачественно реставрирует кровлю во время проведения плановых ремонтных работ. Всё это приводит к значительному ущербу, причиняемому личному имуществу собственника жилья.

Что делать собственнику при заливе с крыши?

В СООТВЕТСТВИИ с «Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме», крыша в любой многоэтажке относится к общедомовому имуществу. За техническое состояние такого имущества отвечает Эксплуатирующая организация — Товарищество собственников жилья (ТСЖ), или Управляющая компания (УК).

Если в процессе эксплуатации общедомового имущества произошла аварийная ситуация, то в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах» Эксплуатирующая организация обязана нести полную ответственность за причинённый имуществу жильцов квартир материальный вред. Но для этого нарушение нужно зафиксировать и доказать, что услуга была оказана некачественно.

Если у собственника квартиры возникла претензия при протечке кровли, её необходимо сразу предъявить Обслуживающей организации. Её руководитель часто пытается снять с организации вину и предлагает обратиться с претензией по заливу к подрядной организации, которая занималась ремонтом кровли.

На самом деле отвечать за все последствия обязана именно Управляющая компания. Она возмещает все убытки собственнику имущества, а затем вправе взыскать понесённые расходы с некачественно выполнившей свою работу подрядной организации – так работает Закон о защите прав потребителей.

Если аварийная ситуация произошла в новом доме, возмещения ущерба следует добиваться от застройщика, который даёт гарантию на нормальное функционирование всех конструкций и коммуникаций на протяжении конкретного гарантийного срока. Для конструктивных элементов, к которым относится кровля, этот срок составляет пять лет, для инженерного оборудования, например, при протечке трубы на чердаке, гарантия действует в течение трёх лет.

К кому предъявлять претензии

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ общедомового имущества собственник квартиры заключает именно с УК, а не с подрядной организацией. Поэтому подавать претензию нужно на руководителя Управляющей компании, об этом свидетельствует вся сложившаяся судебная практика по заливу квартиры с крыши.

В данной ситуации вступает в действие закон «О защите прав потребителей», который кроме материальной компенсации за причинённый ущерб, позволяет пострадавшему лицу взыскать судебные издержки, компенсацию морального вреда, а также денежный штраф, если УК необоснованно отказалась возместить ущерб в добровольном порядке.

Если сумма ущерба небольшая, лучше не тратить время и деньги на подачу иска в суд, нанимать экспертов, обращаться к юристам. В такой ситуации проще попробовать урегулировать вопрос с УК мирным путём в досудебном порядке, подписав мировое соглашение (отметим, что в случае с ГБУ это невозможно).

Если же сумма ущерба большая, то УК будет всячески стараться снять с себя вину. Поэтому заключить мировое соглашение вряд ли получится. В таком случае выгоднее обращаться в суд, особенно если УК не реагирует на претензию. Платить госпошлину при ущербе до миллиона рублей не нужно по Закону о защите потребителей.

Все расходы за работу юристов и экспертов потом можно будет вернуть через суд, плюс дополнительно получить моральный вред и штраф в размере 50% от суммы материального ущерба, присужденного в суде.

Взыскание материального вреда

ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ СОБСТВЕННИКОМ КВАРТИРЫ верхнего этажа и внезапно столкнулись с заливом, сразу после протечки крыши и затопления следует постараться максимально уберечь своё имущество от более сильного повреждения и обесточить помещение.

После этого, чтобы найти виновное лицо и добиться выплаты материальной компенсации, необходимо предпринять несколько обязательных шагов:

Этап 1. Обращение в УК

Как только была обнаружена течь, сразу звоните или направляйте письменное уведомление в УК с требованием составления Акта о заливе с крыши. На это в случае обнаружения ущерба в соответствии с п.

152 Постановления РФ № 354 УК отводится 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Акт — это главный документ, который будет доказательством факта затопления квартиры с крыши. Он составляется в произвольной форме.

Поэтому его нужно заполнить правильно.

В акте, который подписывают члены комиссии, указывают:

данные о собственнике или нанимателе помещения;
повреждения, которые были зафиксированы в квартире (места, объёмы и степень повреждения);
виновное лицо, если УК согласна отвечать (в большинстве случаев виновника не указывают);
снизу Акта указывают время подготовки документа, ставят подписи члены комиссии и печать УК.

Необходимо потребовать от сотрудников УК, чтобы они внесли в Акт подробное описание повреждённого имущества и проследить за ошибками в проставленном времени и в информации о сторонах конфликта.

Если Управляющая организация всячески отказывается от составления Акта, отправьте на имя руководителя по почте или телеграммой требование о подготовке этого документа, указав конкретное время проведения осмотра.

Если представитель УК не прибыл в указанное время для составления документа, Акт о протечке крыши в квартире подобной формы следует подготовить самостоятельно. Для его подписания можно привлечь в качестве свидетелей соседей и обратиться за помощью к профессиональному юристу по заливам.

Если в течение 10-20 дней проявятся дополнительные последствия залива (плесень, грибок, рассыхание мебели), то сумму ущерба можно будет оценить более объективно. Снова обращайтесь в УК по телефону или письменно, требуйте составить Дополнительный акт с учётом новых обстоятельств ущерба в квартире.

В сложной ситуации целесообразно пригласить в квартиру при составлении дополнительного Акта независимых экспертов или квалифицированного юриста по заливам.

Этап 2. Оценка ущерба независимым экспертом

Следует правильно определить размер нанесённого имуществу ущерба и подтвердить его документально. С этой целью проводится экспертиза (оценка) убытков от протечки крыши.

Обращайтесь за помощью к надёжному и проверенному оценщику, имеющему соответствующую аккредитацию и входящему в состав саморегулируемой организации оценщиков.

Согласовав с экспертами день осмотра, официально за 3-4 дня до начала осмотра через почту предупредите об этом представителя УК.

Саму экспертизу (оценку) также лучше проводить не сразу, а спустя 7-10 дней после залива (если ситуация это позволяет), чтобы последствия могли проявиться как можно более полным образом, иначе может понадобиться повторная независимая экспертиза (оценка) последствий протечки крыши.

Если никто из представителей Обслуживающей организации на место проведения экспертизы (оценки) в назначенное время не явился, осмотр можно проводить без его участия.

Что касается экспертизы по причинам и виновнику — эксперт должен будет осмотреть не только затопленную квартиру, но также чердак, техническое помещение и саму кровлю, для чего явка Управляющей компании обязательна.

По результату осмотра будет составлен отчёт об оценке. В нём отражается сумма причинённого имуществу вреда – расходы на ремонт, материалы и покупку новой мебели. Чем грамотнее будет заключение эксперта, тем больше шансов выиграть суд без назначения дополнительной судебной экспертизы.

Часто именно после экспертизы о протечке кровли и возмещении ущерба УК соглашается без суда оплатить собственнику все причитающиеся суммы, т.к. компетентный эксперт в суде без проблем защитит результаты своих исследований.

Официальный договор на оказание услуг эксперта и документы, подтверждающие оплату, позволят получить от виновной стороны компенсацию за понесённые расходы в суде.

Этап 3. Подготовка и направление претензии виновному лицу

Согласно действующему законодательству подавать предварительную претензию в УК или застройщику не обязательно, и можно сразу направить заявление о взыскании ущерба в суд, который, напротив, часто считает претензионный порядок урегулирования спора обязательным.

Если не пытаться решить проблему мирным путём, можно потерять дополнительные деньги, которые суд обязан взыскать за отказ исполнителя от удовлетворения претензии в добровольном порядке – т.н. Потребительский штраф.

Как только заключение эксперта (оценщика) будет на руках, необходимо подготовить письменную претензию о заливе квартиры с крыши к Управляющей компании или Фонду капитального ремонта многоквартирных домов.

В требовании необходимо изложить обстоятельства инцидента с залитием, указать точную сумму ущерба и вместе с копией отчёта эксперта отправить виновному лицу заказным (ценным) письмом с уведомлением о получении и с описью вложения.

Если в заливе виновата обслуживающая организация, она обязана ответить на претензию в 10-дневный срок. В остальных случаях общий срок ответа на претензию равен 30 календарным дням.

Если, к примеру, представитель УК не отвечает на претензию или урегулировать спор мирным путём не удалось, факт обращения в УК и необоснованное игнорирование претензии будет расценено судом в Вашу пользу. Судья в таком случае может не назначить дополнительную судебную экспертизу, если заключение независимого эксперта было составлено правильно, особенно в случае умышленного затягивания спора Ответчиком.

Если Вы планируете получить деньги на возмещение ущерба после протечки крыши и сделать качественный и дорогостоящий ремонт своей квартиры, обязательно проводите экспертизу в надёжной оценочной компании и соблюдайте процесс претензионного обжалования действий сотрудников УК.

Этап 4. Подготовка искового заявления и подача в суд

Если сумма ущерба небольшая (до 100 тысяч рублей), то обращаться нужно к мировому судье (правило работает с УК, но не работает с ФКР).

Во всех остальных случаях исковое заявление о протечке кровли на ГБУ Жилищник в соответствии с законом «О Защите прав потребителей» подаётся по выбору истца в суд общей юрисдикции по месту расположения УК, по месту нахождения квартиры или по месту жительства Истца.

По времени иск будет рассматриваться не только в зависимости от загруженности суда, но также с учётом необходимости проведения дополнительной судебной экспертизы по инициативе сторон или судьи.

Интересы Обслуживающей организации будет представлять в суде опытный юрист, который умеет защищать активы своей недобросовестной компании.

Часто при наличии аргументов, но отсутствия опыта, Истец проигрывает судебный спор, потому что не смог их вовремя или нужным образом предоставить.

Чтобы гарантированно решить дело в свою пользу обратитесь за помощью к профессиональному юристу по заливам.

В результате привлечения к делу профессионала Вы получите не только материальную компенсацию за протечку крыши, но также штраф за отказ в удовлетворении обоснованной претензии, компенсацию морального вреда, плюс компенсацию за все судебные издержки на адвоката и экспертизу.

Этап 5. Получение исполнительного листа

При успешном завершении дела и удовлетворении иска необходимо осуществить процедуру взыскания присужденного по исполнительному листу, который выдаётся в суде по заявлению (суд редко самостоятельно высылает его стороне). Лист требуется для принудительного исполнения решения суда, если УК не спешит платить самостоятельно.

Обратиться за исполнением решения необходимо в службу судебных приставов, в банк, обслуживающий счета УК или в Казначейство.

Чтобы протечка кровли в квартире не повторялась, необходимо в исковом заявлении о возмещении материального ущерба заявить дополнительное требование о качественном устранении причины.
Ускорить процесс поможет дополнительная жалоба, которую, независимо от начатого судебного процесса, следует послать в территориальную Госжилинспекцию или в отделение Роспотребнадзора.
Чем активнее будут Ваши действия при протечке крыши в многоквартирном доме, тем реже Вы будете сталкиваться с этой проблемой в будущем.

Для быстрого и гарантированного взыскания суммы ущерба от залива квартиры крыши, обращайтесь за помощью к опытным оценщикам и юристам нашей компании. Мы оказываем услугу без предоплаты, а в качестве гонорара возьмём процент от фактически полученных Заказчиком денежных средств.

Сделайте заказ по телефону или оставьте заявку в онлайн-режиме, наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на все интересующие вопросы по заливу.